La Colonial de Ultramar | Tienda de té y café | preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Sí, tenemos tienda física desde el año 2005, que no es poco, y nos encanta que quienes compráis en la tienda online vengáis también a conocer nuestra tienda en la calle Ortega y Gasset, 92 de Madrid, cerca de los metros Lista o Manuel Becerra (al final de ésta página podéis también ver un mapa)

Tener tienda física permite tener un gran movimiento de productos de forma que podemos ofrecer siempre tés frescos y cafés recién tostados, todo, claro, de la mejor calidad.

¿Sois franquicia?

Nuestra empresa no es una franquicia. La Colonial de Ultramar® no ha concedido licencias a terceros para que utilicen nuestro nombre comercial ni nuestra marca registrada. Somos una empresa independiente que importa los productos directamente, tiene sus propios proveedores, elegimos nosotros los productos que traemos y no estamos obligados a pagos de publicidad ni royalties a nadie. Esto nos permite conseguir unos precios y una calidad inmejorables.
El nombre completo de la tienda es La Colonial de Ultramar® , y por supuesto no tenemos absolutamente nada que ver con ninguna otra Colonial de ningún otro sitio ya que La Colonial de Ultramar® sólo hay una.
Siempre hemos estado ubicados en la calle Alcántara desde el año 2005 que fue cuando se creó el negocio, (y en ningún otro sitio) y en el año 2020 nos trasladamos a la calle Ortega y Gasset, 92.

¿Tenéis la marca de cafés/tés....XXX?

No, no busques marcas de té o café en nuestra tienda, sólo trabajamos directamente con plantaciones. Esta es la única forma de conseguir tés o cafés de la mejor calidad, el producto más fresco, el mejor precio y por si fuera poco, el más sostenible.

¿Hay algún tipo de coste por el transporte?

El coste de envío es de 3,60€ (la opción más económica) y gratuito para envíos por encima de 45€. En caso de ser a Baleares los costes de envío son de 6,00€ o gratuitos a partir de 60€ y a otro país de Europa 14,00€.

Tenemos la opción de “Recogida en tienda”, que permite ahorrarse los gastos de envío. Hacéis el pedido tranquilamente desde nuestra página web, os avisamos cuando esté listo y venis a recogerlo sin esperar colas.

¿Qué pasa si algo llega roto?

Aunque ponemos mucho cuidado en el embalaje, puede ser que algo llegue roto, en ese caso os enviaríamos otro artículo igual o bien os haríamos la devolución del importe.

No obstante, como todos los artículos que enviamos salen de la tienda en perfecto estado, la empresa de transporte nos pide que hagamos parte en caso de que algo llegue roto, por lo que necesitaríamos que nos mandarais fotos del artículo tal y como lo habéis recibido.

¿Se pueden hacer devoluciones?

Aceptamos devoluciones de todos los accesorios siempre y cuando estén en perfecto estado y sin uso, aunque debe ser el cliente o la clienta quien se haga cargo de los gastos de envío. Por otro lado, el té, el café, el chocolate, etc. por ser productos de alimentación, no pueden devolverse salvo que os lleguen en mal estado.

Yo quiero comprar café pero lo quiero molido ¿Hay posibilidad de elegir el tipo de molido?

Todos nuestros cafés están en grano, que es como mejor se conserva. Cuando compráis el café podéis elegir también si lo queréis en grano o molido y si es molido, el tipo que necesitáis (que va a depender del tipo de cafetera que uséis).>

¿Tengo que pedir un mínimo en los pedidos online?

Puedes pedir lo que quieras, un solo té, una muestra o un café; tan solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío son gratuitos a partir de 45 € o siempre tienes las opción de recogerlo en la tienda.

¿Es obligatorio darse de alta?

Si es obligatorio darse de alta. No implica nada estar dado de alta y nunca recibirás publicidad nuestra ni de terceros. Es simplemente por un tema de comodidad. Para pedidos sucesivos resulta más cómodo estar registrado para no tener que volver a rellenar todos los datos. Además estar registrado permite seleccionar artículos como favoritos, repetir pedidos, acceder a vales de descuento, etc.

Veo que se pueden comprar muestras de té de 20 gr. ¿se pueden comprar también en la tienda física?

Por razones prácticas las muestras de té de 20gr. solo se venden en la tienda online, no obstante a quienes estáis interesados en comprar las muestras os sugerimos hacer el pedido en la tienda online y marcar la opción de “recogida en tienda”.

¿También hacéis envíos a Baleares? ¿Cuánto cuesta y cuanto tarda en llegar?

Sí, también hacemos envíos a las islas Baleares, pero en este caso los costes de envío son de 6,50€. Los plazos de entrega son unos 2-3 días aproximadamente.

¿Hacéis envíos a Europa?

Sí, son muchas las personas que se mudan y siguen comprando desde fuera de España (de hecho esta fue una de las razones por las que empezamos con la tienda online). Para este tipo de pedidos el coste de envío es de 14,00 €.

¿Cúanto tarda en llegar un pedido a España o Portugal?

Los pedidos a España y Portugal llegan en un plazo de 24 horas, aunque hay que tener en cuenta que los fines de semana y los festivos no se reparten pedidos. En caso de que vivas en una zona muy pequeña o aislada, en algunas ocasiones, que en lo que llevamos de experiencia no han sido más del 10%, el reparto ha podido retrasarse un poco más de lo normal, si vives en una de esas, probablemente ya sabrás de qué hablamos, pero siempre estamos pendientes de que todos los paquetes lleguen bien y a tiempo.

¿Envolvéis para regalo?

Sí envolvemos para regalo, eso sí, debéis tener en cuenta que, como en cualquier paquete que se envíe, el pedido siempre irá metido dentro de una caja exterior marrón para su envío en la que irán etiquetas, albaranes de entrega, etc.

¿Qué significa BIO?

Los alimentos BIO son aquellos que cumplen con unos determinados requisitos establecidos en la regulación de la Unión Europea Nº 834/2007 y la regulación de la Comisión Nº 889/2008, las cuales establecen unas bases unificadas sobre el cultivo, procesamiento, almacenaje, etiquetado y venta de los alimentos orgánicos. Esta regulación establece, por ejemplo, que hayan sido cultivados sin usar pesticidas o insecticidas, que todos los ingredientes que se usen para los tés orgánicos tienen que ser también orgánico o que solo deben usarse sabores naturales. Los productos BIO vienen identificados por la “New Organic Label” la etiqueta que desde el 1 de Julio del 2010 utiliza la Unión Europea.

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