TARIFAS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE


Los pedidos se entregan a las 24-48h si el pedido se realiza antes de las 12 horas. Las entregas se realizan mediante la empresa de transportes SEUR o CORREOS. Los tiempos de entrega son los mismos para las dos compañías, pero siempre preferimos CORREOS para las pequeñas poblaciones.

 TARIFAS DE ENVÍO 

Todos los precios de la web incluidos los portes incluyen el IVA.

- Península (España y Portugal) desde 2,50 la opción más económica a 4,00€ y sin gastos de envío a partir de 40€

- Baleares 6,00€ y sin gastos de envío a partir de 60€

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TARIFAS DE ENVÍO PARA EUROPA

- También enviamos nuestros tés y cafés a: Francia, Alemania, Luxemburgo, Italia, Austria, Suiza, Bélgica, Holanda, Irlanda, Reino Unido, Dinamarca, Finlandia y Suecia.

- Precio único - 14,00  y sin gastos de envío a partir de 100€

DÍAS DESTINOS
2 - 3 FRANCIA
3 - 4 ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO
4 - 5 DINAMARCA, FINLANDIA, SUECIA
4 - 6 IRLANDA, SUIZA

Para el resto de países, consultar

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 CONDICIONES DE ENVÍO

1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.

2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.

3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.

4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, La Colonial de Ultramar no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

5. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.

7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DE LA TIENDA ON LINE:

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en LA COLONIAL DE ULTRAMAR están sujetos a los siguientes principios:

No se realizará el cambio de ningún producto que haya sido usado salvo defecto de fabricación.

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a LA COLONIAL DE ULTRAMAR (teaorcoffee@telefonica.net) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por LA COLONIAL DE ULTRAMAR.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, LA COLONIAL DE ULTRAMAR no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, LA COLONIAL DE ULTRAMAR mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido anterioriormente. Evidentemente, LA COLONIAL DE ULTRAMAR se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a LA COLONIAL DE ULTRAMAR, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por LA COLONIAL DE ULTRAMAR, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en el almacén de LA COLONIAL DE ULTRAMAR. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si LA COLONIAL DE ULTRAMAR realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a LA COLONIAL DE ULTRAMAR, calle Alcántara, 48, 28006 de Madrid. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes siete días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de LA COLONIAL DE ULTRAMAR, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro teléfono de atención al cliente es 914 018 370

email: teaorcoffee@telefonica.net


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